İptal ve iade politikası

1. Cayma hakkı

Yıllık paket, ödeme onaylandığı anda firma sayfanızda kullanıma açılan, elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca bu tür hizmetlerde, hizmetin cayma süresi içinde hemen başlamasını kabul etmeniz halinde cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme sayfasında bu konuda ayrıca onayınız alınır.

2. Ücretin iade edildiği durumlar

Cayma hakkı olmasa da aşağıdaki durumlarda ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz:

• Çift veya hatalı çekim: aynı paket için birden fazla ödeme alındıysa ya da tutar yanlış çekildiyse fazla kısım.
• Hizmet hiç başlatılamadıysa: ödeme alındığı halde teknik bir hata nedeniyle paket özellikleri 7 gün içinde firma sayfanızda açılamadıysa.
• Sahiplik bizim kararımızla düşerse: firma, sizin kusurunuz olmadan (ör. gerçek sahibin belgeyle başvurması) başka birine devredilirse paketin kalan süresine düşen tutar.
• Hizmeti sonlandırırsak: Rehber Burada hizmeti kapatılırsa paketin kalan süresine düşen tutar.

Uzun süreli kesinti veya ayıplı hizmet halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.15'teki seçimlik haklarınız (bedel indirimi, yeniden ifa, sözleşmeden dönme) saklıdır.

3. İade yapılmayan durumlar

• Paketi kullanmaktan vazgeçmeniz, firmanızı kapatmanız veya hesabınızı silmeniz (paket süre sonuna kadar firma sayfasında görünmeye devam eder).
• Paketli içeriklerin içerik kurallarına aykırı olduğu için kaldırılması ya da sahte/yanlış beyanla yapılan sahiplenmenin iptal edilmesi.

4. Paketin süresi ve yenileme

Paket ödeme tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir ve otomatik yenilenmez; kartınızdan habersiz ödeme alınmaz. Süre bitmeden 30 ve 7 gün önce e-postayla hatırlatma gönderilir. Süre dolduğunda ücretli içerikler silinmez, yalnız gizlenir; yenilerseniz yeniden görünür.

5. İade nasıl istenir, ne zaman yapılır?

1. bilgi@rehberburada.com adresine hesabınızdaki e-postadan yazın; firma adını, ödeme tarihini ve talebinizin nedenini belirtin.
2. Talebinizi en geç 7 iş günü içinde inceleyip sonucunu bildiririz.
3. Onaylanan iade, ödemede kullandığınız karta PayTR üzerinden yapılır. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza göre genellikle 2–10 iş günü sürer; taksitli ödemelerde banka iadeyi taksitlere yansıtabilir.
4. İade ile birlikte ilgili fatura için iade faturası / düzeltme belgesi düzenlenir.

6. Şikâyet ve itiraz

Sonuçtan memnun kalmazsanız Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapabilirsiniz.